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O atendimento ao público na Prograd é realizado nos formatos online (remoto), presencial ou telefônico.
Atendimento online:
O atendimento online é realizado pela Prograd por meio do Portal de Atendimento da UFES, atráves da abertura de Tickets (chamados).
Dentre os benefícios desse formato, destacamos:
- A praticidade: nesse sentido, permite a utilização do tempo para a leitura, estudo, pesquisa etc., ao invés de perdê-lo em filas;
- Segurança da informação: permite que a resposta obtida seja utilizada em momentos posteriores ou para avaliar o atendimento recebido;
- Agilidade na obtenção de resposta à demanda;
- Centralizar todos os pedidos de atendimento e servir de forma mais apropriada os demandantes.
Para obter o atendimento online:
- Clique no tópico/assunto correspondente, nas listas abaixo;
- Na página seguinte, entre com sua conta já cadastrada ou crie uma nova conta;
- Preencha o formulário solicitado;
- Clique em "Criar chamado";
- Um ticket de atendimento (chamado) será criado, com um número único;
- Aguarde retorno do setor responsável.
O requerente pode acompanhar o as respostas ao ticket acessando o portal: atendimento.ufes.br.
Tópicos / Assuntos para atendimento:
Direção de Registro e Controle Acadêmico / Arquivo e Registro Escolar:
- Amparo legal;
- Atestado de início / conclusão de curso;
- Atestado de coeficiente de rendimento;
- Atestado de programas de curso;
- Atestado de reconhecimento de curso;
- Desligamento Voluntário
- Histórico escolar
- Registro escolar
- Retificação de notas
- Trancamento de Curso
- Outros assuntos.
Matrícula e Controle Acadêmico:
- Cadastro de estudantes;
- Documentação de estudantes;
- Matrícula aluno especial;
- Matrícula de ingressantes;
- Migração curricular;
- Processo seletivo - Letras Libras;
- Processo seletivo - Educação do Campo (Procampo);
- Processo seletivo - Refugiados
- Processo seletivo - Remoção/Reopção/Transferência/Novo Curso;
- Transferência ex-oficio;
- SISU/UFES - Cotas Pessoa com Deficiência (PCD);
- sisuppi [at] ufes.br (SISU/UFES – Cota PPI;)
- SISU/UFES - Dúvidas Gerais.
Colação de Grau, Expedição e Registro de Diploma:
- Colação de grau com a turma;
- Colação de grau em data especial;
- Colação de grau antecipada;
- Diploma UFES;
- Diploma UFES - VERACIDADE;
- ENADE no Histórico Escolar;
- Manutenção de vínculo;
- Ressarcimento de taxa de Diploma;
- Revalidação de Diploma Estrangeiro;
- Registro de diploma de Instituições de Ensino Superior não universitárias.
Acompanhamento Acadêmico:
Estágios:
Direção de Desenvolvimento Pedagógico:
- Alteração de pré-requisito;
- Anexar documento avulso em PPCs;
- Bibliografias básicas e complementares;
- C.H. de extensão nos PPCs;
- C.H. mín e máx para matrícula;
- Criação de disciplinas optativas;
- Distribuição Teo-Exer-Lab;
- Equivalência de disciplinas;
- Exclusão de disciplinas optativas;
- Formação Continuada de Docentes;
- Nova versão de PPC;
- Orientação novo Curso de Graduação;
- Periodização de disciplinas;
- Preenchimento de PPC no acadêmico;
- Redepartamentalização disciplinas;
- Regulamento Atividades Complem;
- Regulamento Estágio Supervisionado;
- Regulamento TCC;
- Unificação de disciplinas.
Divisão de Gestão Administrativa:
- Almoxarifado;
- Atas, Portarias e Resoluções;
- Comunicação;
- Diárias e Passagens;
- Earte;
- Eventos;
- Gestão Financeira;
- Outros Assuntos.
Câmara de Graduação:
Informática:
- Lei nº 12.527/2011;
- Mala direta para estudantes;
- Portal do Aluno - Dúvidas;
- Portal do Professor - Dúvidas;
- Publicações sítios Prograd;
- Sistema Acadêmico - Dúvidas;
- Sistema Acadêmico - Solicitar acesso.
Portal do Aluno:
A lista a seguir discrimina os documentos / serviços que podem ser obtidos pelos estudantes EXCLUSIVAMENTE por meio do Portal do Aluno:
- Identidade Estudantil Ufes
- Histórico Parcial
- Horário Individual
- Currículo de Cursos
- Comprovante de Matrícula em Disciplinas
- Ficha Cadastral
- Integralização Curricular
- Atestado de Matrícula
- Atestado Reconhecimento de Curso e Sistema de Avaliação
- Solicitação de Desligamento Voluntário de Curso
- Solicitação de Trancamento de Matrícula
- Solicitação de Alteração de Nome Social
Atendimento presencial:
O atendimento presencial é realizado no guichê da Prograd, de 07:00 às 19:00.
Serviços prestados nesse formato:
- Entrega de Diplomas para egressos dos Cursos de Graduação UFES;
- Entrega de lotes de Diplomas registrados para Instituições de Ensino Superior não universitárias;
- Outros serviços não atendidos por meio eletrônico ou telefônico.
Entrega de diplomas:
- De segunda a sexta, das 7 às 19h, no Guichê da Prograd;
- Documentos EXIGIDOS para retirada do diploma, acesse: https://prograd.ufes.br/diplomaufes
Importante:
- A Prograd NÃO faz impressão de documentos disponíveis no Portal do Aluno;
- A Prograd NÃO assina manualmente (com carimbo) documentos que já possuem autenticação digital;
Atendimento telefônico
IMPORTANTE: Os ramais Ufes estão sob manutenção, provocando indisponibilidade intermitente. Caso não consiga contato por meio de algum dos ramais abaixo, entre em contato por meio de e-mail ou ticket (https://atendimento.ufes.br/).
- >> Recepção: +55 (27) 4009 2410
- >> Diretoria de Registro e Controle Acadêmico (DRCA): +55 (27) 3145 5441 / +55 (27) 4009 2413
- > Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico (CMCA): +55 (27) 4009 2418 / +55 (27) 4009 2911
- > Coordenação de Expedição e Registro de Diplomas (CERD): +55 (27) 4009 2417
- > Colação de Grau: +55 (27) 4009 2420
- > Registro de Diplomas de IES não universitárias (CERD): +55 (27) 4009 7830 (ramal em manutenção)
- >> Diretoria de Apoio Acadêmico (DAA): +55 (27) 3335 7871
- > Coordenação de Acompanhamento Acadêmico (CAA): +55 (27) 4009 2411 / +55 (27) 4009 2913
- > Coordenação de Estágios (CE): +55 (27) 4009 2334 (WhatsApp) / +55 (27) 4009 2416
- >> Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico (DDP): +55 (27) 4009 2414 / +55 (27) 3145 5397
- >> Gabinete:
- > Divisão de Gestão Administrativa (DGA): +55 (27) 4009 2415
- > Informática (SGI): +55 (27) 4009 2429
E-mails
- >> Diretoria de Registro e Controle Acadêmico (DRCA): drca.prograd [at] ufes.br
- > Coordenação de Matrícula e Controle Acadêmico (CMCA): cmca.prograd [at] ufes.br
- > Coordenação de Expedição e Registro de Diplomas (CERD): cerd.prograd [at] ufes.br
- > Colação de Grau: colacao [at] ufes.br
- > Registro de Diplomas de IES não universitárias (CERD): ies.cerd.prograd [at] ufes.br
- >> Diretoria de Apoio Acadêmico (DAA): diretoria.daa.prograd [at] ufes.br
- > Coordenação de Acompanhamento Acadêmico (CAA): daa.prograd [at] ufes.br
- > Coordenação de Estágios (CE): estagios.daa.prograd [at] ufes.br
- >> Diretoria de Desenvolvimento Pedagógico (DDP): ddp.prograd [at] ufes.br
- >> Gabinete: gabinete.prograd [at] ufes.br
- > Divisão de Gestão Administrativa (DGA): gabinete.prograd [at] ufes.br
- > Informática (SGI): sgi.prograd [at] ufes.br
